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上个世纪七八十年代，美国社会学家阿尔金·霍克希尔德（Arlie Russell Hochschild）对乘务员和收账员这两个职业产生兴趣。她深入现场进行观察和访谈，发现一个有意思的现象：这两个职业的从业人员都善于伪装——乘务员甜美的微笑和收账员粗鲁的态度，都不是他们真实情感的流露。为了更好的完成工作，无论遇到多么刁蛮的乘客，乘务员都要压制内心的厌恶，做出和颜悦色表情；无论面对多么可怜的欠债人，收账员都要放下内心的同情，做出冷酷无情的表情。他们通过控制、调节自己的情绪和情感，努力做出与职业要求相适应的表现和态度。这种努力和付出，通常不能被人们所觉察，是一种隐形的劳动。
1983年，霍克希尔德出版《心灵的整饰：人类情感的商业化》（The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling）一书，在对以上现象深入研究的基础上，提出“情绪劳动”（emotional labor）的概念，即：个体为满足工作需要和组织规定，在管理和调节情绪方面付出的努力。虽然霍克希尔德的学术旨趣在于批判，但这一概念的提出无疑拓展了人们审视劳动的视角——在体力劳动和脑力劳动之外存在第三种劳动——“情绪劳动”（emotional labor）。
情绪劳动的本质在于个体对情感的调节与控制。不同于日常生活中的自然情感流露，情绪劳动要求个体根据组织或职业角色的要求，调整自己的情绪表达。根据个体在情绪劳动中的调节努力程度，情绪调节可以分为表层调节 (Surface Acting)和深度调节 (Deep Acting)。这两种调节方式的差异主要体现在情绪调节的深度和其对个体内心情感的影响上。
表层调节是指个体在情绪劳动中采取外在的情绪表现，而这种表现与内心真实的情感体验不一致。换句话说，表层调节要求个体“伪装”自己的情绪，表现出符合职业要求的情感反应，但这种表现并不反映其真实的内心感受。
深度调节则是指个体在情绪劳动中，通过调节自我认知的方式，逐步调整自己的内心情感，使其与外部行为一致。这不仅仅是表面上的情感表达，而是通过激励、反省或自我暗示来改变情绪状态，使得情感反应更为真实和自然。
中小学教师的工作，毫无疑问既是体力劳动，也是脑力劳动，更是情绪劳动。虽然他们的劳动和体力劳动相比略显轻松，但投入的时间长，所以劳动强度一点不逊于体力劳动。虽然他们的劳动和脑力劳动相比略显简单，但需要调用的知识多，不仅要精通学科知识，还要涉及心理学、社会学、教育学、哲学等各门学科的知识，所以知识含量一点不少于脑力劳动。虽然他们的劳动和情绪劳动者相比略显自由，但情绪调节的层次深，必须要以真实情感面对学生，所以情感付出多。总之，中小教师工作是包括体力劳动、脑力劳动和情绪劳动的综合体，劳动强度大、知识含量高、情感投入多。
但这还不能揭示中小学教师工作的真相，在我看来，教师还存在第四种劳动——情感劳动。
Emotional labor一词有人翻译为“情绪劳动”，有人翻译为“情感劳动”，有人把二者混用。我认为有必要厘清二者的关系。就像体力劳动和脑力劳动有联系也有区别一样，情绪劳动和情感劳动既有深刻联系又不能混为一谈。
情绪劳动是把情绪作为工具，通过情绪调节而实现工作目标。他们表现出的喜怒哀乐，不管是表层调节的结果还是深度调节的结果，都带有表演的性质，目的都是让对方满意。因此它是灵活的、暂时的，正如阿庆嫂唱的那样：摆开八仙桌，招待十六方，来的都是客，全凭嘴一张。相逢开口笑，过后不思量。人一走茶就凉，哪有什么周详不周详。工具性是情绪劳动的本质特点。
情感劳动则是把情感作为目的，不仅要自己要投入情感，还要通过自己的情感唤起对方的情感，通过真实情感的交流达到启发、感染、激励、唤醒、内化的目的。因此它是稳定的、长久的，正如这首歌唱的那样：长大后我就成了你，才知道那间教室，放飞的是希望，守巢的总是你。长大后我就成了你，才知道那块黑板，写下的是真理，擦去的是功利。美好的情感像种子一样播撒进学生的心灵，化作他们更加美好的追求。目的性是情感劳动的本质特点。
教师也是人，也有情绪低落、心情不爽的时候。但走进教室，他们必须要管理并调整自己的情绪，在学生面前展现出阳光的一面。哪怕遇到故意捣乱的学生，他们也要强压怒火，不让自己情绪失控。这便是教师的情绪劳动，和其他行业的情绪劳动并无本质区别。管理难度越来越大、管理风险越来越高，加剧了教师的情绪劳动强度，他们不得不为控制情绪而做出更大努力，压抑、焦虑、情感耗竭、职业倦怠等问题随之产生。其他服务行业也面临同样情况。
真正的挑战来自情感劳动。情感教育是教育的重要组成部分，并且是教育的核心目标。我们不仅要培养有知识有本领的学生，还要培养有情有义的学生。我们不仅要让他们去改造世界，还要让他们爱这个世界。净化学生的心灵、培养学生的情感是教师的神圣使命。而在这方面，说教所能发挥的作用非常有限，最有效的办法是，用热爱唤醒热爱、用热情点燃热情、用美好浸润美好。教师的任何虚情假意都会被学生识破，从而让他们也学会弄虚作假。这就需要教师把情感当作目的而不是工具，提升自己对教育的热爱，把爱作为一种信念，把真情注入到与学生的交往之中。“没有爱就没有教育”这句话的真正含义是，不仅用爱驱动教育，更要用爱教会爱。
教师的第四种劳动——情感劳动，与前三种劳动相比，具有“延时回报”的特点。任何劳动都受“成本-回报”机制的影响，因为个体在与外界的互动中不断进行资源的交换，如果投入不能获得及时的相应的回报，必然面临枯竭的危险，出于对资源的保护，个人便会减少投入。教师的体力劳动能够被领导看到，教师的脑力劳动能够被成绩显示，教师的情绪劳动能够被学生感知，都能得到及时的回报。但是，教师情感劳动，比如教师对学生的包容、期待、鼓励和熏陶等，通常要经过很长的周期才能得以显现，或是只能留在学生心里而得不到显现。没有领导的认可、组织的奖励等外在回报，甚至还会导致一些不解和误解，导致越是爱学生的教师越容易感受到爱的枯竭，甚至因为心理失衡而做出背离爱的事情。有些校园悲剧就是这样发生的。所以，那些真正爱教育和爱学生的教师，即使成绩一般或不好，也需要被看见。
教师工作的复杂性体现为它既是体力劳动也是脑力劳动，既是情绪劳动也是情感劳动。特别是第四种劳动——情感劳动，亟需得到关注。目前没有任何一种评价，能够对第四种劳动做出准确评估，这就是教师都把自己的工作称之为“良心活”的主要原因。
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来源丨教育人生 作者：李广生
编辑丨智库君
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